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    (现金网)服务人员整体礼仪技能和服务水平

    时间:2015-11-06 09:31来源:未知 作者:皇冠网emsliyi.com 点击:
    明珠公司组织全体营销窗口人员开展了为期一天的礼仪技能提升培训,旨在强化服务意识、规范服务细节,全面提升公司营销窗口服务人员整体礼仪技能和服务水平。 培训前,客户服务中心提前对窗口人员进行了摸底调查,结合在优质服务明查暗访中发现的问题,有针对
    明珠公司组织全体营销窗口人员开展了为期一天的礼仪技能提升培训,旨在强化服务意识、规范服务细节,全面提升公司营销窗口服务人员整体礼仪技能和服务水平。
     
      培训前,客户服务中心提前对窗口人员进行了摸底调查,结合在优质服务明查暗访中发现的问题,有针对性地对薄弱环节制定学习课程。培训中,授课人员现金网从供电客户服务礼仪、电价电费、业扩报装、SG186系统业务督办和新增业务、电力法律法规、企业文化等各方面着手,结合窗口服务典型案例进行讲解,让大家更加形象地学习和掌握国家电网公司营业厅的标准服务行为、流程和服务细节,认清当前供电服务形势,增强紧迫感,进一步规范服务态度以及服务礼仪,提升服务意识,杜绝服务投诉。
     
      服务礼仪是窗口服务人员展示公司良好形象、提供优质现场服务的基础。为此,公司通过现金网培训使窗口服务人员更好地掌握供电服务礼仪细节,增强行为规范的意识,灵活运用到今后工作实际中,把理论与实际工作相结合,以最灿烂的微笑、最饱满的工作热情,为电力客户提供更加优质、高效、便捷的供电服务。


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